烦恼源自打鼾
50岁的魏先生,是东莞一家地产公司的老板。
2022年深秋的东莞,窗外已是凉意渐浓。魏老板开车来到我公司,眼神略显涣散的他,整个人像是被抽干了力气。
“我这几个月睡得越来越差,尤其是有几天晚上有应酬,喝完酒以后,夜里总是呼吸不畅被憋醒,早上起来头昏脑涨。”他揉着太阳穴说,“老婆说我打呼噜像拉风箱,好几次吵着要分房睡!”
在竞争激烈的房地产行业,魏先生一贯雷厉风行。但在自己睡眠这件事上,却是束手无策。
之前尝试过各种方法——换枕头、买助眠香薰、甚至请风水师调整卧室格局,皆是果效甚微。
直到朋友推荐了睡眠呼吸机,他才第一次意识到,自己可能患有睡眠呼吸暂停综合征(OSA)。
我送小滤膜
在我这买了呼吸机,戴机后效果立竿见影:不再有夜晚憋醒的情况,晚上睡得好,白天有精神。
妻子再也没有提过要分房睡,他很开心。
魏先生邀请我去他的会所做客。临行前,我顺便带上一包机器用的过滤棉给他作为小礼物。
没想到,正是这包小小的滤膜,帮助我找到了客户真正的需要。
中午在会所私厨吃饭,四个人点了满满一桌子菜。知道我吃素,他特地点了一半的素菜,有罗汉斋、斋肠粉等等,平时节制的我,难得放开肚量饱餐一顿。
关于这小小的呼吸机滤膜,他有着自己独特的见解:“就像空调过滤网,每年至少要清洗一遍,这滤膜也要常换,都是为了不让灰尘、细菌会被我们吸进去!”
他给大建议
他又讲起自己的一位朋友,在90年代开了一家抽油烟机工厂。
朋友坚持40年给老客户发放过滤油网,为的是让客户最大程度用好抽油烟机。每年寄出2000万片,价值超过400万元,使得客户满意度常年维持高达90%以上!
他的话,让我陷入沉思……
“呼吸机滤膜成本不高,但对客户的作用却很大。”他说,“我建议你,做到提醒客户每2-3个月更换一次滤膜,就像洗空调一样,清洁的空气能带来更健康的睡眠。”
“虽然滤膜不贵,但网上产品质量良莠不齐。作为专业的服务商,你们能确保给客户提供货真价实的产品,他们就能享受到超高性价比的服务!”
不愧为成功的商人,他的话让我茅塞顿开……
滤膜虽小价值巨大
在呼吸机配件的刚需中,滤膜高居榜眼,7年前我们就找到厂家定制,本想做出最好的滤膜推向全国,无奈在处处卷价格的时代,我们的滤膜虽然品质优良,但销量并为达到预期。也就是说,滤膜开发项目并没赚到钱?
有道是,听君一席话,胜读十年书。
听了魏先生的分享,因为不赚钱,本想放弃的滤膜项目,我一下子有了新方向:作为提醒客户更换滤膜的载体,我们定期免费寄送给客户,难道不是最大的增值服务吗?
虽然不赚钱,但为客户提供了巨大的服务价值,赢得客户的认可,不比什么都重要吗?

获得同事的认可后,我们立刻推出了“居家保养新模式”,包括提醒定期保养、寄送滤膜更换、居家睡眠监测等增值服务。
魏老板成了首批体验者,还主动将他身边的几位打鼾的朋友推荐给我。
真情传递的桥梁
在寄送滤膜的过程中,没想到用户收到后都这么开心,大量的微信及公众号的感谢留言,让我们感觉收获满满!
这一包小小的滤膜,让用户感受到了我们的关心,让我们感受到了用户的信任。
古人讲“善出者善返,福往者福来”,应该是这个道理!
【真实客户故事,个人信息已做隐私处理】







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