烦恼源自打鼾
50岁的魏先生，是东莞一家地产公司的老板。
2022年深秋的东莞，窗外已是凉意渐浓。魏老板开车来到我公司，眼神略显涣散的他，整个人像是被抽干了力气。
“我这几个月睡得越来越差，尤其是有几天晚上有应酬，喝完酒以后，夜里总是呼吸不畅被憋醒，早上起来头昏脑涨。”他揉着太阳穴说，“老婆说我打呼噜像拉风箱，好几次吵着要分房睡！”
在竞争激烈的房地产行业，魏先生一贯雷厉风行。但在自己睡眠这件事上，却是束手无策。
之前尝试过各种方法——换枕头、买助眠香薰、甚至请风水师调整卧室格局，皆是果效甚微。
直到朋友推荐了睡眠呼吸机，他才第一次意识到，自己可能患有睡眠呼吸暂停综合征（OSA）。
我送小滤膜
在我这买了呼吸机，戴机后效果立竿见影：不再有夜晚憋醒的情况，晚上睡得好，白天有精神。
妻子再也没有提过要分房睡，他很开心。
魏先生邀请我去他的会所做客。临行前，我顺便带上一包机器用的过滤棉给他作为小礼物。
没想到，正是这包小小的滤膜，帮助我找到了客户真正的需要。
中午在会所私厨吃饭，四个人点了满满一桌子菜。知道我吃素，他特地点了一半的素菜，有罗汉斋、斋肠粉等等，平时节制的我，难得放开肚量饱餐一顿。
关于这小小的呼吸机滤膜，他有着自己独特的见解：“就像空调过滤网，每年至少要清洗一遍，这滤膜也要常换，都是为了不让灰尘、细菌会被我们吸进去！”
他给大建议
他又讲起自己的一位朋友，在90年代开了一家抽油烟机工厂。
朋友坚持40年给老客户发放过滤油网，为的是让客户最大程度用好抽油烟机。每年寄出2000万片，价值超过400万元，使得客户满意度常年维持高达90%以上！
他的话，让我陷入沉思……
“呼吸机滤膜成本不高，但对客户的作用却很大。”他说，“我建议你，做到提醒客户每2-3个月更换一次滤膜，就像洗空调一样，清洁的空气能带来更健康的睡眠。”
“虽然滤膜不贵，但网上产品质量良莠不齐。作为专业的服务商，你们能确保给客户提供货真价实的产品，他们就能享受到超高性价比的服务！”
不愧为成功的商人，他的话让我茅塞顿开……
滤膜虽小价值巨大
在呼吸机配件的刚需中，滤膜高居榜眼，7年前我们就找到厂家定制，本想做出最好的滤膜推向全国，无奈在处处卷价格的时代，我们的滤膜虽然品质优良，但销量并为达到预期。也就是说，滤膜开发项目并没赚到钱？
有道是，听君一席话，胜读十年书。
听了魏先生的分享，因为不赚钱，本想放弃的滤膜项目，我一下子有了新方向：作为提醒客户更换滤膜的载体，我们定期免费寄送给客户，难道不是最大的增值服务吗？
虽然不赚钱，但为客户提供了巨大的服务价值，赢得客户的认可，不比什么都重要吗？
获得同事的认可后，我们立刻推出了“居家保养新模式”，包括提醒定期保养、寄送滤膜更换、居家睡眠监测等增值服务。
魏老板成了首批体验者，还主动将他身边的几位打鼾的朋友推荐给我。
真情传递的桥梁
在寄送滤膜的过程中，没想到用户收到后都这么开心，大量的微信及公众号的感谢留言，让我们感觉收获满满！
这一包小小的滤膜，让用户感受到了我们的关心，让我们感受到了用户的信任。
古人讲“善出者善返，福往者福来”，应该是这个道理！
【真实客户故事，个人信息已做隐私处理】
评论 (0)