故障维修
老客户张先生，家住广州大学城，那里四面环江，环境温暖湿润，绿树成荫。
环境优美，生活宜居，但也伴随着众多蚊虫的困扰。
虽然小区物业会隔一段时间，组织使用德国小蠊进行消杀，但效果总是短暂的。
张先生在公司担任销售职位，性格开朗，热爱社交，工作繁忙，晚上应酬频繁，常常很晚才回家休息。
疫情之后，他许久没来公司保养机器。上周，他带着无法开机的机器来找曾工检修。
收货检验时发现，进气口的滤膜已经损坏。打开机器，内部布满的虫子尸体和虫卵，令有二十多年维修经验的曾工都深感震惊。
这些虫子包括蟑螂、蚊子和甲虫，它们的尸体和排泄物让人感到不适，有密集恐惧症的人看了甚至会感到眼晕、头皮发麻，影响食欲。
这些虫子可能是因为机器发热吸引了它们，它们在机器内部生长，排放的粪便、携带的细菌和病毒可能对人造成感染和过敏的风险。
由于缺少滤膜的保护，灰尘大量积压在电机涡轮中，也导致了张先生的呼吸机出现电机故障，无法开机。
不过，在服务客户20多年的曾工面前，这种事都不算困难，戴上口罩和手套，经他熟练的操作，主板上的虫子尸体和粪便，很快就被清理干净，肮脏的机器内部，不久就焕然一新。
随后仔细对整个机器进行了检修和维修，重新恢复安装，开机做性能检测，还好最后机器维修成功。
只是，整个维修过程耗时3天，花费数千元才得以解决，源于仅仅一片长时间未更换的破损滤膜！
国产替代
胡先生是我的老朋友，山东人，声音洪亮，有着北方人的魁梧身材。
在白云机场工作的他，热衷于研究国学，痴迷于中国传统文化中的酒和茶，有着深入的了解，退休后，他多次受邀为各单位进行相关讲座。
自2004年起，他开始使用呼吸机，先后从美国购买了两台。从那时起，他就反映进口滤膜价格昂贵，长期使用成本较高。
2018年起，为降低客户的滤膜价格，我们开始联系多家医疗器械厂家定制滤膜。
由于订单量有限，厂家因为利润低、工序繁琐以及医疗器械资质要求受阻，未能接单。
经过3年的努力，我们终于找到了河北的一家公司，定制了一批高性价比的滤膜。
尽管首批要求10万片起订，占用资金、仓库和物流资源较多，但为了满足像胡先生这样对超高性价比配件的需求，我们觉得付些代价也是值得的。
当看到国产替代滤膜与原装进口滤膜，在外形美观和质量功能上几乎无差异时，胡先生对我竖起大拇指，称赞我们真正为他着想。
《服务就要做到极致》一书中介绍了雷克萨斯的保养方案，让我们在羡慕日本服务标杆的同时，也推出了五年免费更换滤膜的服务，让用户使用机器时无忧无虑。
机器保养自动提醒
杨先生是湖南人，大学教授，谈吐儒雅幽默，琴棋书画样样精通。
他家住白云区，经常前往湛江校区授课，出差频繁。由于工作压力大，还要照顾女儿和卧病在床的90岁父亲，他常常忘记保养机器。
每次保养时，滤膜老化掉渣，外面的盖板也布满灰尘，非常脏，这同样存在风险。
【滤膜用得越久就会越脏】
他知道滤膜需要定期更换，但没有养成这个习惯。
2016年，他来保养机器时建议我们开发一个自动提醒保养的软件，以节省人力，同时不打扰他的工作和休息。
杨先生的建议非常中肯，当时我们的客服团队有12人，但呼叫中心在打电话时往往时间掌握不好，客户不是在上课就是在开会，给客户造成了困扰。
面对上万名客户，仅靠人工服务既费时又费力，效果不佳。
在他的启发下，我们当年开发了爱呼呼吸机管家小程序，当年就服务了上千人，提醒他们定期保养和更换滤膜等配件。
保障滤膜定期更换的贴心服务
“小小滤膜作用大，守护机器全靠它，止鼾供氧睡好觉，幸福生活你我他。”
睡眠管家新的服务功能，提醒客户定期保养和更换滤膜等配件。
有了它，张先生再也不用担心蟑螂进入机器，胡先生也不用担心美国的机器没有本地服务，杨先生也不再被忘记保养所困扰。
在睡眠呼吸行业服务了16年，热心为客户提供超高性价比的服务，是我们的宗旨。科技的进步是我们有能力为越来越多的客户提供全天候、长周期的服务。
学习胖东来、海底捞那样的公司，依靠流程和技术的加持。早在2019年，我们就申请通过了首个行内企业标准——家用呼吸机4S服务规范，为十多年来数万名老客户提供长期服务，缓解打鼾问题，让客户睡出健康。
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